Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1) Alcance y marco normativo

Esta Política aplica a todo tratamiento de datos efectuado por Residencia del Mar SPA en territorio chileno, en sus dependencias físicas y en sus sistemas informáticos y de comunicación.

El tratamiento se realiza conforme a la normativa chilena vigente, incluida —sin limitarse a— la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (habeas data), la Ley N° 20.584 que regula los derechos y deberes en relación con acciones vinculadas a la atención en salud, y demás disposiciones aplicables. En caso de discrepancia, prevalecerá la ley vigente.

2) Principios rectores del tratamiento

• Licitud y finalidad: Los datos se tratan para fines legítimos vinculados al cuidado, seguridad y gestión de servicios del residente.
• Proporcionalidad y minimización: Se recolectan solo los datos estrictamente necesarios.
• Transparencia: Se informa de forma clara a los titulares y apoderados legales.
• Confidencialidad: Acceso restringido únicamente a personal autorizado.
• Seguridad e integridad: Medidas técnicas y organizativas para resguardar los datos.
• Responsabilidad: La Residencia demuestra cumplimiento y mejora continua.

3) Definiciones relevantes

• Datos personales: Información que identifica o hace identificable a una persona.
• Datos sensibles: Datos relativos a la salud, biometría, origen biométrico y cualquier otro cuya publicidad afecte la intimidad.
• Apoderado legal: Persona con representación legal del residente (por ejemplo, tutor/curador, guardador o quien conste por mandato o resolución).
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, supresión, etc.).

4) Datos que tratamos

Con carácter estrictamente necesario para la prestación del servicio:

• Identificación y contacto del residente y su apoderado legal.
• Información administrativa y contractual (ingreso, ficha de ingresos, autorizaciones, plan de atención).
• Datos de salud pertinentes a la atención (diagnósticos, indicaciones médicas, medicación, alergias, dependencias funcionales), cuando corresponda.
• Registros de visitas, ingresos y salidas.
• Registros de incidentes y comunicaciones con el apoderado legal.
• Datos de facturación y medios de pago del responsable de pago.

5) Finalidades del tratamiento

1. Prestar servicios residenciales y de cuidado integral a personas mayores.
2. Gestionar la seguridad y trazabilidad de visitas, ingresos y salidas.
3. Coordinar atenciones de salud y derivaciones con prestadores.
4. Gestionar comunicaciones oficiales con el apoderado legal.
5. Administrar la relación contractual, contable y de facturación.
6. Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

6) Base jurídica y autorizaciones

• Representación: Todas las autorizaciones de tratamiento, entrega de información, registro de visitas e ingresos y salidas se encuentran centradas en el apoderado legal del residente. Solo el apoderado legal puede autorizar: (i) entrega de información a terceros; (ii) ingreso de visitantes; (iii) salidas del residente; y (iv) cualquier otro tratamiento no amparado por obligación legal o sanitaria.
• Consentimiento informado: Cuando la ley lo requiera, el consentimiento será otorgado por el apoderado legal por escrito (físico o firma electrónica), quedando registro.
• Obligaciones legales/sanitarias: En situaciones exigidas por ley o autoridad competente (por ejemplo, emergencias sanitarias), se podrá tratar y comunicar información estrictamente necesaria.

7) Imágenes, comunicaciones y redes sociales

• Prohibición de publicación: La Residencia no publicará imágenes ni videos de sus residentes en ningún medio, físico o digital, ni compartirá su información personal con terceros o en redes sociales.
• Excepciones: Solo se podrán generar registros internos de seguridad (p. ej., CCTV de áreas comunes) cuando sea imprescindible y conforme a la normativa; dichos registros no serán difundidos ni utilizados con fines promocionales.
• Comunicación de información: La Residencia solo comunicará información del residente al apoderado legal o a terceros expresamente autorizados por éste, o cuando exista mandato legal expreso.

8) Derechos de los titulares (ARCO y otros)

El residente (directamente o a través de su apoderado legal) puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de los demás derechos que reconozca la ley vigente.

• Solicitud: Mediante escrito dirigido a los canales de contacto de la Residencia (ver sección 14).
• Plazos y respuesta: La Residencia acusará recibo y dará respuesta en los plazos legales, pudiendo solicitar antecedentes para verificar identidad y representación.
• Negativa fundada: Podrá denegarse una solicitud cuando exista impedimento legal, derecho de terceros o riesgo para la salud/seguridad del residente.

9) Medidas de seguridad

• Control de acceso según perfil y necesidad de conocer.
• Resguardo físico de archivos y fichas; almacenamiento digital con contraseñas robustas y registros de actividad.
• Cifrado y resguardo de respaldos; segmentación de información sensible.
• Cláusulas de confidencialidad para el personal y terceros.
• Gestión de incidentes y brechas con notificación al apoderado legal cuando corresponda.
• Capacitación periódica del personal en privacidad y seguridad.

10) Conservación y eliminación

• Plazo: Los datos se conservarán mientras dure la relación con la Residencia y, posteriormente, por los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o la defensa de derechos.
• Eliminación/anonimización: Vencidos los plazos, la información será eliminada o anonimizada de manera segura, salvo obligación de conservación.

11) Comunicación a terceros y encargados

• Sin comunicación a terceros no autorizados: No se comparte información del residente con terceros sin autorización expresa del apoderado legal, salvo mandato legal.
• Prestadores de servicios: En caso de utilizar encargados (por ejemplo, laboratorio, transporte sanitario, software de gestión), se suscribirán acuerdos de confidencialidad y tratamiento conforme a esta Política y la ley.
• Transferencias internacionales: Solo si son indispensables y con garantías adecuadas; en cualquier caso, con autorización del apoderado legal cuando proceda.

12) Visitas e ingresos/salidas

• Autorización del apoderado legal: Toda visita y salida del residente requiere la autorización previa del apoderado legal, quedando registro de identidad, fecha, hora y motivo.
• Protocolos de seguridad: La Residencia podrá solicitar antecedentes o adoptar medidas razonables para resguardar la seguridad y bienestar del residente.
• Situaciones de urgencia: En caso de emergencia médica o de seguridad, se priorizará la integridad del residente y se informará al apoderado legal a la brevedad.

13) Personas con incapacidad o representación

Cuando el residente no pueda manifestar su voluntad, actuará el apoderado legal conforme a los instrumentos de representación (mandato, tutela/curaduría, resolución judicial u otro documento válido). La Residencia podrá solicitar copia de dichos instrumentos para verificar la representación.

14) Contacto para privacidad

Para consultas o ejercicio de derechos, contacte a:

• Responsable de Privacidad: Residencia del Mar SPA
• Dirección: [Ingrese dirección completa]
• Correo electrónico: [Ingrese correo oficial, p. ej., privacidad@residenciadelmar.cl]
• Teléfono: [Ingrese teléfono]
• Horario de atención: [Indique días y horas]

15) Vigencia y cambios a esta Política

La Residencia podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales o operativos. Toda modificación relevante será comunicada al apoderado legal y aplicada desde su publicación con la fecha indicada al inicio.

16) Disposiciones finales

• Esta Política forma parte de los documentos contractuales del servicio.
• En caso de conflicto, prevalecerá la ley chilena aplicable y los instrumentos de representación vigentes.
• La Residencia mantiene registros de autorizaciones y comunicaciones con el apoderado legal.

Nota: Este texto es de carácter informativo y no constituye asesoría legal. Para una adecuación específica, se recomienda revisar con su abogado/a considerando la normativa vigente y particularidades del establecimiento.